“您好，我是淘寶客服，您在平臺(tái)上購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，為了保障您的權(quán)益，需要您申請退貨處理……”

“好的，我馬上操作。”

不久前，住在宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院書香公寓3號樓的學(xué)生小李接到了一個(gè)自稱是“淘寶客服”的電話，對方聲稱他的交易存在異常，需要立即按照指示操作進(jìn)行“退貨”。正當(dāng)小李準(zhǔn)備按照對方的要求輸入信息時(shí)，校衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長路宇恰好巡邏至此，了解事情概況后，立即警惕起來，“不要盲目相信，這有可能是詐騙”。

路宇不僅及時(shí)阻止小李的操作，成功避免一場潛在的詐騙風(fēng)險(xiǎn)，還向小李詳細(xì)講解電信詐騙的常見手段和防范措施，增強(qiáng)其反詐意識。而這正是該?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)“四自”管理新模式的一個(gè)縮影。

2023年6月，該校建設(shè)“一站式”學(xué)生社區(qū)，實(shí)行教育教學(xué)、文化浸潤、師生互動(dòng)、生活服務(wù)一體化管理，建設(shè)有利于學(xué)生全面發(fā)展的育人新陣地。但隨著學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)需求和問題逐漸增多，學(xué)校的管理和服務(wù)面臨較大壓力和挑戰(zhàn)，當(dāng)年11月，學(xué)校針對學(xué)生的“主動(dòng)式”參與偏弱的現(xiàn)狀，構(gòu)建“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)新模式——“四自管理”，即自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。

在這個(gè)模式下，學(xué)生們組建了校衛(wèi)隊(duì)、飲食監(jiān)督委員會(huì)、志愿服務(wù)隊(duì)和樓棟長隊(duì)伍等多支“四自”學(xué)生自律管理組織，共同參與到社區(qū)治理中來。

改變，在學(xué)生的主動(dòng)參與中一點(diǎn)點(diǎn)地發(fā)生。

飲食監(jiān)督委員會(huì)的成員們深入食堂，對食材采購、食品加工、衛(wèi)生狀況、菜品價(jià)格等方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，收集反饋“食堂排隊(duì)時(shí)間長”“希望增加健康輕食選項(xiàng)”等意見和建議，推動(dòng)菜品創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這一舉措贏得了學(xué)生的廣泛好評，食堂的滿意度顯著提升，學(xué)生就餐體驗(yàn)大幅改善。

志愿服務(wù)隊(duì)的同學(xué)們則利用課余時(shí)間，在社區(qū)內(nèi)開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，如電腦“義診”、環(huán)保宣傳等，幫助同學(xué)們解決生活中的小煩惱，傳遞奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神。

而樓棟長隊(duì)伍更是成為連接學(xué)院與學(xué)生的橋梁紐帶。他們不僅負(fù)責(zé)檢查樓棟衛(wèi)生、核對信息、排查安全隱患等工作，還積極組織同學(xué)們在學(xué)生社區(qū)開展象棋比賽、集體跳操等各類文體活動(dòng)，豐富了同學(xué)們的課余生活，增強(qiáng)了學(xué)生社區(qū)的凝聚力和向心力。針對學(xué)生反映的宿舍維修不及時(shí)等問題，樓棟長主動(dòng)與學(xué)院后勤部門溝通，推動(dòng)建立了宿舍報(bào)修快速響應(yīng)機(jī)制，大大提升了宿舍管理的效率和學(xué)生的滿意度。

隨著改革不斷深入，越來越多的同學(xué)參與進(jìn)來，成為“一站式”學(xué)生社區(qū)的“小當(dāng)家”。

“得知校衛(wèi)隊(duì)招募成員時(shí)，我毫不猶豫地報(bào)名參加了。在這里，我把在部隊(duì)里學(xué)到的知識、練就的技能用于服務(wù)學(xué)生、維護(hù)校園安全，感到很榮幸、很自豪。”退役軍人大學(xué)生路宇在部隊(duì)服役了5年，其間擔(dān)任過班長，參加過抗洪搶險(xiǎn)，如今重回大學(xué)校園，他懷揣著對軍人和學(xué)院的熱愛，積極投身到校衛(wèi)隊(duì)日常工作中，這段經(jīng)歷讓他找到了人生新的價(jià)值和意義。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)學(xué)生王亞迪是一名志愿服務(wù)隊(duì)成員，經(jīng)常在社區(qū)組織開展電腦“義診”活動(dòng)。他深有感觸地說：“在利用所學(xué)專業(yè)知識服務(wù)學(xué)生的同時(shí)，進(jìn)一步鞏固了書本知識，掌握了溝通技巧，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更重要的是增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)了勤奮學(xué)習(xí)、回報(bào)社會(huì)、建設(shè)國家的熱情和動(dòng)力。”

……

自“四自管理”服務(wù)模式啟動(dòng)以來，先后有4000多名學(xué)生加入“四自”組織、開展服務(wù)活動(dòng)60多場（次），學(xué)生對社區(qū)服務(wù)的滿意度達(dá)到98.4%。“四自”成員中，1人榮獲中國“大學(xué)生自強(qiáng)之星”稱號、2人入選“西部計(jì)劃”、107人被評為省級優(yōu)秀畢業(yè)生，105人報(bào)名參軍、走進(jìn)軍營。

“現(xiàn)在，學(xué)院的‘四自’組織不斷發(fā)展壯大，‘一站式’學(xué)生社區(qū)已經(jīng)成為學(xué)生參與校園治理、實(shí)現(xiàn)自我成長的重要舞臺(tái)?！睂W(xué)院黨委書記連琦表示，學(xué)校將繼續(xù)堅(jiān)持以學(xué)生為中心的發(fā)展理念，不斷完善“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)，為學(xué)生提供更多參與治理、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓“四自”組織成為學(xué)校治理的好參謀、好幫手。（中國教育報(bào)-中國教育新聞網(wǎng)通訊員 郭旭 記者 王志鵬）