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北理工社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)調(diào)研“聊天機(jī)器人”

豐富了知識(shí)儲(chǔ)備,提升了科研能力

發(fā)布時(shí)間:2022-09-17 作者:記者 宗河 來源:中國教育報(bào)

本報(bào)訊(記者 宗河)近日,北京理工大學(xué)經(jīng)管書院實(shí)踐團(tuán)隊(duì)立足“聊天機(jī)器人”這一新興信息交互產(chǎn)品,整合北京市科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與高校等資源,實(shí)地調(diào)研,多次開展線下訪談,提出研究問題,解決行業(yè)困境,力圖提升聊天機(jī)器人用戶信息汲取便捷性、社會(huì)交流通暢性和企業(yè)產(chǎn)品合法合規(guī)性,取得相應(yīng)成果。

在前期實(shí)踐準(zhǔn)備工作中,團(tuán)隊(duì)開展了一系列研究學(xué)習(xí),梳理聊天機(jī)器人產(chǎn)品的發(fā)展脈絡(luò)、未來前景與目前困境,通過案臺(tái)研究積累大量行業(yè)資訊,并敲定汽車之家、興業(yè)銀行與美團(tuán)3家企業(yè)的線下調(diào)研方案。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)合中,團(tuán)隊(duì)觀察了聊天機(jī)器人在售前業(yè)務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用與效果;從聊天機(jī)器人在金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用中,團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),聊天機(jī)器人已然成為企業(yè)感知客戶的重要工具,可以建立客戶畫像,以便用于企業(yè)微信、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù),釋放人力成本,進(jìn)而給客戶提供更大的權(quán)益和活動(dòng)空間;從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的視角,團(tuán)隊(duì)了解到聊天機(jī)器人的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用與發(fā)展方向,關(guān)注到用戶信任度和智能識(shí)別客戶情緒兩大突破點(diǎn)。

兩個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)不僅讓團(tuán)隊(duì)成員增長了社會(huì)見識(shí)、豐富了知識(shí)儲(chǔ)備、獲得了專業(yè)技能、鍛煉了溝通能力、提升了科研能力,產(chǎn)出的實(shí)踐成果還對社會(huì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級、政策建議提供了相應(yīng)助力。

《中國教育報(bào)》2022年09月17日第2版 

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