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內蒙古駐呼26所高校全部開通熱線解決防疫訴求

師生家長所呼必應接訴即辦

發(fā)布時間:2022-10-31 作者:特約通訊員 郝文婷 通訊員 趙柏暄 來源:中國教育報

■從嚴從實從細抓好疫情防控

本報訊(特約通訊員 郝文婷 通訊員 趙柏暄)為進一步做好疫情防控工作,及時解決師生在校學習生活困難,內蒙古各駐呼高校堅持“人民至上 生命至上”理念,全部開通“接訴即辦”熱線電話,接收并協(xié)調解決廣大在校師生疫情防控期間的訴求。截至10月29日,駐呼26所高校共開通熱線電話81部,累計接收師生、家長等各方面訴求2395件次,全部辦結。

據(jù)悉,為了在疫情防控期間向學生提供“有速度、有力度、有溫度”的生活保障服務,及時受理、滿足學生“吃、住、學、用、醫(yī)”等方面的合理需求,駐呼高校不斷完善“接訴即辦”機制、優(yōu)化“接訴即辦”受理服務。

內蒙古工業(yè)大學成立了“接訴即辦”工作專班,在原有電話受理的基礎上,增設郵箱、微信平臺等反饋渠道,第一時間接訴、第一時間辦理、第一時間回訪,確保渠道暢通、溝通有效,滿足學生合理需求,凝聚抗擊疫情的最大合力。

因宿舍臨時封控,多名學生的教科書、考研參考書被留在教室、圖書館等場所無法取回,內蒙古醫(yī)科大學在了解情況后,立即抽調教職工志愿者組成“領書小分隊”,點對點與學生對接找書,并經(jīng)紫外線照射消毒后交由駐樓教師分批次配送。同時,學校對“接訴即辦”事項分類匯總,在逐項解決的基礎上,及時完善各項疫情防控措施,為學生提供更加精細化的服務。

內蒙古電子信息職業(yè)技術學院針對師生工作、學習、生活訴求“細、急、快”等特點,搭建校院兩級“接訴即辦”服務平臺,設立熱線電話12部、電子郵箱8個,分級分類全天候受理師生訴求。學校還成立了“接訴即辦”工作專班,建立了“一日一清單,一日一專報”的完整工作臺賬,構建了“接聽電話、受理登記、快速處置、及時反饋、定期回訪”5個環(huán)節(jié)的快速響應流程,嚴格遵循“高標準、馬上辦”的原則,確保大多數(shù)問題在24小時內辦結,實現(xiàn)了“事事有著落,件件有回應”的目標。同時,學校以“接訴即辦”為牽引,推動黨員干部、輔導員、班主任下沉一線,精準疏通疫情防控期間校園運行中的痛點堵點,推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

《中國教育報》2022年10月31日第1版 

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