什么是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力？美國著名領(lǐng)導(dǎo)力專家羅伯特·格林利夫指出，對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者最好的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是：那些被服務(wù)的對象是否獲得了成長，當(dāng)他們被服務(wù)的時(shí)候，是否變得更健康、更聰明、更自由、更自主。服務(wù)型的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者，一定是一個(gè)善于做思想工作的領(lǐng)導(dǎo)，也懂得尊重教職工，并注重與教職工建立良好的人際關(guān)系。

創(chuàng)造與教師面對面交流的機(jī)會(huì)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要深入師生員工，以面對面交流的方式掌握教職工思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)與教師作深入交流。例如，進(jìn)入課堂聽課，然后在評(píng)課時(shí)與教師交流；偶遇某個(gè)教師時(shí)，找話題與其個(gè)別交談；進(jìn)入辦公室巡視并接受教師“訪聊”；建立類似于“校長面對面工作坊制度”，鼓勵(lì)教師向校長直接反映問題，還可以開辟校長信箱等暢通交流的渠道。有效溝通的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者要專注地傾聽教師的意愿，以鼓勵(lì)的方式讓教師將想要表達(dá)的話講完，能夠準(zhǔn)確判斷這只是教師個(gè)人的意愿還是闡明了群體的意愿；不僅傾聽教師說了什么，而且還知道沒有表達(dá)的內(nèi)容是什么。

要想讓教職工做到發(fā)自內(nèi)心地聽從管理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要先自己學(xué)會(huì)好好地聽教職工說話。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要善于在傾聽與隨意的交談中發(fā)現(xiàn)教職工的合理需求，聚焦教師職業(yè)發(fā)展、薪資待遇、專業(yè)自由、良好人際氛圍等最為關(guān)鍵的民生問題，為教職工的發(fā)展創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)、分享資源、提供指導(dǎo)。值得一提的是，這種交流應(yīng)當(dāng)是廣泛的，不是定格在某個(gè)個(gè)體或小范圍的團(tuán)隊(duì)。

管理學(xué)校的本質(zhì)不是制約人、治理人、控制人，而是服務(wù)人、凝聚人、激勵(lì)人。要面對面地直接傾聽教師的聲音，而不是通過間接的匯報(bào)，這是最重要的信息收集渠道，要在寬松的環(huán)境中讓教師自然表露出發(fā)自內(nèi)心的真實(shí)想法，從第一線的直接信息中提煉關(guān)鍵要素，這是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者作出正確決策的基礎(chǔ)和前提。

從內(nèi)心深處理解教師處境

談話技術(shù)包括談話的策略和分寸把握，有些問題本身不是問題，關(guān)鍵要找到讓教師能夠接受的合適的說法。例如，某位教師就“分層走班”自己任教兩個(gè)B班的安排，來向我討說法，說自己教兩個(gè)“成績差的班”導(dǎo)致職業(yè)尊嚴(yán)喪失，并責(zé)問“憑什么認(rèn)定本人是整個(gè)教研組中水平最差的”，我向其所在的學(xué)部了解一些情況后，回應(yīng)道：“治療病重病人的醫(yī)生，難道是水平低下的醫(yī)生嗎？”然后與該教師就提高學(xué)業(yè)落后學(xué)生的教學(xué)策略展開了討論，就如何進(jìn)行“補(bǔ)差”找尋方法，最后，這位教師欣然接受了學(xué)部的人事安排。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要用同理心對待下屬，做到從內(nèi)心深處理解當(dāng)事教師的處境，只要相信教師的出發(fā)點(diǎn)是好的，即使某些話語不妥也能夠體諒他們。思想工作的成效很大程度上取決于“療愈力”的作用，很多情形下教師的思想問題是情緒問題，領(lǐng)導(dǎo)者要做到以寓意深刻的表達(dá)，讓教師感受到對人的精神完整性的共同追求，在此情形下，領(lǐng)導(dǎo)者與教師的談話就會(huì)進(jìn)入一種微妙的精神交流和化解負(fù)面情緒的狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者要有著對問題起因的覺察力，在深入理解關(guān)于道德、權(quán)力和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，以更加綜合、全面的角度來看待學(xué)?，F(xiàn)實(shí)，喚醒消除官僚做派的行動(dòng)自覺，更加清醒地認(rèn)識(shí)到自身在處理某些問題上的考慮不足和決策失誤，以內(nèi)心的平靜來克制利用職務(wù)去尋求外界援助或外部安慰的沖動(dòng)。

做師生利益的“看管人”

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是師生利益的“看管人”，這個(gè)利益的根本指向在于“以未來定義現(xiàn)在”“用成長來提振信心”，管理學(xué)校強(qiáng)調(diào)的是開放和說服，而非控制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要在其職權(quán)范圍內(nèi)盡一切努力幫助實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)體的成長和教師職業(yè)發(fā)展，這是一種巨大的責(zé)任。

現(xiàn)實(shí)的許多問題是發(fā)展過程中的復(fù)雜問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者任何強(qiáng)迫教師服從的姿態(tài)都有悖于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，需要想辦法尋找達(dá)成共識(shí)的可能性。短期目標(biāo)束縛之下，除了怨天尤人，是不可能找到解決現(xiàn)實(shí)問題的更好辦法的，這就需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者擁有帶領(lǐng)全校師生實(shí)現(xiàn)偉大夢想的能力，基于現(xiàn)實(shí)，討論如何克服困難，關(guān)注每個(gè)教職工的想法和建議，鼓勵(lì)參與共同決策，提振全體師生對于自身和學(xué)校全面發(fā)展的信心，以凝聚人心的方式去解決一些思想上的疙瘩。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的使命在于促進(jìn)教職工成長，正如教師的成功在于促進(jìn)學(xué)生成長那樣，缺乏“服務(wù)于下屬成長”意識(shí)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者通常更為關(guān)注自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否表揚(yáng)自己；而充滿智慧的服務(wù)型學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)卻總在尋找表揚(yáng)和鼓勵(lì)教職工的機(jī)會(huì)，或者私下里向教職工提出恰當(dāng)?shù)募m正意見，以幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。眼光向下的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，通常更能贏得教職工的信任，并與每個(gè)教職工建立起良好的人際關(guān)系，帶領(lǐng)教師在課程與課堂教學(xué)等方面贏得更好的業(yè)績，在立德樹人方面取得更大的成效。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)全校師生共同進(jìn)步，全體教職工精細(xì)地關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的健康成長與全面發(fā)展，這是一所學(xué)校服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的核心內(nèi)涵。

做好教職工思想工作的另一個(gè)關(guān)鍵是，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)工作中，要主動(dòng)關(guān)心教職工思想動(dòng)向，關(guān)注教職工的工作表現(xiàn)和情緒動(dòng)態(tài)，不要只是等著發(fā)生思想問題時(shí)再去做思想工作。潤物無聲，是做好教職工思想工作的根本策略。

（作者系國家督學(xué)、北京外國語大學(xué)附屬外國語學(xué)校校長）

《中國教育報(bào)》2022年11月02日第5版