兩場公考培訓花費數(shù)萬元，最終考試未“上岸”，培訓機構(gòu)承諾的退款卻沒有到位。近日，來自福建的多名學員講述了自己的遭遇。2021年至2022年，這些學員在某公考培訓機構(gòu)報名參加了公務(wù)員考試培訓，每人花費1萬多元至4萬多元不等。協(xié)議中約定，如果考試未通過就退款。但如今，對方承諾退費的時間已過去，學員們依然沒有得到退費的確切消息。記者了解到，今年以來，全國已經(jīng)有多地出現(xiàn)退費難的情況。

在公考競爭日趨白熱化的今天，公考培訓行業(yè)發(fā)展也蒸蒸日上，除了筆試培訓、面試輔導，各大培訓機構(gòu)還打著“不過包退”的旗號招攬生意?！澳芸忌?，一勞永逸，兩萬塊錢花得值當；考不上還能退錢，也沒有什么損失”是很多考生選擇報此類價格不菲“包過班”的心態(tài)。

常言道，買的沒有賣的精?！安贿^包退”看似無風險其實套路深，簽訂協(xié)議繳費前銷售顧問往往吹噓得天花亂墜，各種承諾各種保證，可真要到退費的時候則是各種推諉拖延，免責理由一大堆。總之，要想順利退全款可謂難于上青天。因而，考生在選擇此類“不過包退”班時一定要擦亮眼睛，看清套路才能少踩坑。

這類“包過班”在簽訂相關(guān)協(xié)議時，往往都會玩文字游戲，除承諾的“不過包退”會在顯要位置展示外，還會在冗長的合同中暗藏種種限制性條款。但銷售顧問往往對此只字不提，簽合同時學員如果沒仔細閱讀條款，在后續(xù)的學習中就可能因為種種原因“違約”，最后這些都會成為培訓機構(gòu)拒絕退費或全額退款的理由。

此外，部分培訓機構(gòu)把高收費的“包過班”當成了變相融資的手段。從考生繳費到部分考生退費，其中有著一段較長的時間差，在此期間培訓機構(gòu)可以利用這筆無息貸款進行其他投資。但這種經(jīng)營模式能玩轉(zhuǎn)的前提是有考生源源不斷報“包過班”，才能保證資金鏈的正常運轉(zhuǎn)。一旦招生出現(xiàn)困難，繳費考生少于退費考生，資金鏈就可能斷裂。這也是為何在培訓市場遇冷時，往往也是退費難、機構(gòu)跑路的高發(fā)期。

對退費難問題，要標本兼治。一方面對于當下眾多考生在申請退費過程中遭遇的種種推諉拖延，市場監(jiān)管、消協(xié)、教育等部門要及時伸出援助之手，敦促涉事機構(gòu)按照合同履行退款義務(wù)，或為退費考生提供法律指導與援助，維護考生們的正當權(quán)益。另一方面，則是要加大對此類“包過班”的監(jiān)管力度，如杜絕虛假宣傳營銷，加強對“包過班”所收學費資金的監(jiān)管，避免資金被挪用虧空，最終即便訴諸法律手段培訓機構(gòu)也無錢可賠，考生只能自認倒霉。同時，還要加大宣傳引導力度，向廣大考生普及“包過班”的風險及可能存在的套路、陷阱，避免更多考生上當受騙。

當然，作為消費主體的考生也要擦亮眼睛，“包過班”絕非一勞永逸、毫無風險。而無論是考公還是其他考試，如果將全部希望寄托在“包過班”上，結(jié)果往往很難如人所愿。因此，與其迷信“包過班”，不如腳踏實地、扎扎實實備考。

（作者系媒體評論員）

《中國教育報》2022年11月10日第2版