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河南省南陽(yáng)市教育局推行“一線(xiàn)工作法”“五個(gè)一工作法”

打通服務(wù)群眾“最后一米線(xiàn)”

發(fā)布時(shí)間:2022-12-05 作者:記者 張利軍 特約通訊員 王丙雙 來(lái)源:中國(guó)教育報(bào)

本報(bào)訊(記者 張利軍 特約通訊員 王丙雙)“我今年在南陽(yáng)中心城區(qū)買(mǎi)了房子,想把孩子從老家轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)上學(xué),該辦哪些手續(xù)?”“教師資格證不小心弄丟了,請(qǐng)問(wèn)該如何補(bǔ)辦?”……連日來(lái),河南省南陽(yáng)市教育局值班熱線(xiàn)電話(huà)接了不少群眾咨詢(xún)電話(huà),工作人員耐心解答。電話(huà)另一端,一聲聲謝謝表達(dá)的是對(duì)答復(fù)的滿(mǎn)意,也是對(duì)教育工作者服務(wù)態(tài)度的充分肯定。

如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平?如何打通服務(wù)群眾“最后一米線(xiàn)”?前不久榮獲全國(guó)“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”殊榮的南陽(yáng)市教育局給出了答案。

今年以來(lái),南陽(yáng)市教育局以深化“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī),以解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題、讓人民滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),倡導(dǎo)“業(yè)務(wù)上堪稱(chēng)專(zhuān)家,人品上絕對(duì)楷?!崩砟睿瑢?shí)行“一線(xiàn)工作法”,要求干部在一線(xiàn)工作、決策在一線(xiàn)落實(shí)、問(wèn)題在一線(xiàn)解決,多措并舉增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),打通服務(wù)群眾的“最后一米線(xiàn)”。

南陽(yáng)市教育局要求機(jī)關(guān)科室同志堅(jiān)持“四不兩直”,不打招呼、不發(fā)通知、不要陪同、不聽(tīng)匯報(bào),直奔學(xué)校、直達(dá)教室,掌握第一手材料,了解師生家長(zhǎng)真實(shí)心聲,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

在開(kāi)設(shè)教育行風(fēng)服務(wù)熱線(xiàn)的同時(shí),南陽(yáng)市教育局還在機(jī)關(guān)設(shè)置服務(wù)接待咨詢(xún)處,實(shí)行服務(wù)接待值班制度。除正常值班外,機(jī)關(guān)科室工作人員輪流到服務(wù)接待處值班,工作日每天上午、下午各安排一名值班人員,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)辦事群眾,現(xiàn)場(chǎng)接受有關(guān)政策咨詢(xún),能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不能答復(fù)的由值班接待人員熱心引導(dǎo)到相關(guān)科室,由科室負(fù)責(zé)答復(fù),直到辦事群眾滿(mǎn)意為止。

“去年以來(lái),我們科室率先開(kāi)展‘五個(gè)一工作法’,即一張笑臉相迎、一張凳子讓座、一句問(wèn)候送上、一杯熱茶端上、一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)相送?!蹦详?yáng)市教育局基礎(chǔ)教育一科科長(zhǎng)房振偉告訴記者,為錘煉機(jī)關(guān)作風(fēng),市教育局在“一線(xiàn)工作法”的基礎(chǔ)上,推行了他們科室率先開(kāi)展的“五個(gè)一工作法”,進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),群眾滿(mǎn)意度、獲得感持續(xù)得到提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),南陽(yáng)市教育局共接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)796人次,收到意見(jiàn)建議327條,解決群眾急難愁盼問(wèn)題266個(gè),涉及學(xué)生入學(xué)、課后服務(wù)、疫情防控等方面。在河南省2021年度營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中,南陽(yáng)市教育公共服務(wù)水平位列全省第一方陣,該市教育局也受到市委、市政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

“只有把群眾急難愁盼問(wèn)題放在第一位,第一時(shí)間給予圓滿(mǎn)解決,才能真正樹(shù)立教育系統(tǒng)在老百姓心中的形象,才能無(wú)愧于全國(guó)‘人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體’這一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)!”南陽(yáng)市教育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊文普表示。

《中國(guó)教育報(bào)》2022年12月05日第1版 

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