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接訴即辦進校園利于提高教育滿意度

發(fā)布時間:2023-11-17 作者:王敏 來源:中國教育報

學(xué)校是人才培養(yǎng)的重要場所,也是意識形態(tài)工作的前沿陣地。學(xué)生群體個性鮮明、思想活躍,具有較強的集體行動能力和利益表達意愿。做好學(xué)校接訴即辦,是首都城市治理和服務(wù)保障民生的關(guān)鍵一環(huán)。

《北京市接訴即辦工作條例》于2021年正式實施,標(biāo)志著接訴即辦以制度形式固定下來。經(jīng)過近幾年的實施,接訴即辦已經(jīng)成為北京市回應(yīng)解決群眾訴求的標(biāo)志性品牌和有力抓手,切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。深入推進接訴即辦進校園,對于提高師生滿意度、提升學(xué)校治理水平、推動育人工作,具有重要意義。

接訴即辦進校園,及時解決師生困難。當(dāng)下學(xué)生普遍成長于互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展、信息通信十分發(fā)達的時代,自我權(quán)利意識和主張增強,利益訴求表達愿望強烈。學(xué)生在學(xué)校自我管理、自主學(xué)習(xí)的過程中,面對學(xué)業(yè)、課程、生活壓力,難免出現(xiàn)不熟悉、不適應(yīng)、自己解決不了的各種問題。如果學(xué)生訴求反映渠道不暢通,或者老師對學(xué)生反映的問題沒有足夠的重視,沒有及時回應(yīng)、妥善解決,沒有進行合理的疏導(dǎo),很可能會引起學(xué)生不適應(yīng)、失落、焦慮等心理問題。這會對學(xué)生的成長產(chǎn)生不利影響,甚至?xí)頋撛诘牟环€(wěn)定因素。

接訴即辦具備第一時間響應(yīng)、多方協(xié)助辦理、限時限期解決的成熟運行機制,具有響應(yīng)快速、辦理高效、反饋及時和治理主動的特點,可以有效破解師生訴求表達途徑不暢通的問題,并提高問題解決的時效性。正因如此,接訴即辦的熱度越來越高,已經(jīng)成為師生反映訴求的優(yōu)先選擇。經(jīng)過調(diào)研北京多所院校發(fā)現(xiàn),學(xué)校大多將接訴即辦進校園作為重點工作。以北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例,學(xué)校持續(xù)完善集“受理、響應(yīng)、辦理、督辦、考核”為一體的標(biāo)準化接訴即辦管理體系,不斷拓寬校內(nèi)外訴求反映渠道,形成黨政齊抓共管、職能部門各負其責(zé)的工作格局,讓接訴即辦成為解決師生身邊的操心事、煩心事、揪心事的有力抓手。

接訴即辦進校園,提升學(xué)校管理效能?;鶎又卫硎菄抑卫淼闹匾M成部分。黨的二十大報告指出,要完善社會治理體系,健全共建共治共享的社會治理制度,提升社會治理效能。學(xué)校擔(dān)負著立德樹人的根本任務(wù),肩負著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新、國際交流合作等重要使命。學(xué)校管理能力的強弱,直接關(guān)系到人才培養(yǎng)質(zhì)量和教育強國建設(shè)。目前,部分學(xué)校在管理過程中還存在著一些問題。例如,學(xué)生在學(xué)校中習(xí)慣被定位為被管理者,參與管理的主動性、積極性、創(chuàng)新性不足,導(dǎo)致學(xué)校管理不能完全滿足學(xué)生的需求。同時,受各種條件因素限制,歷史遺留問題解決起來往往復(fù)雜棘手,推進起來阻力較多,推動解決的韌勁不足。

民生問題無小事,解決好民生問題,是提高學(xué)校治理能力、提高師生滿意度的關(guān)鍵。接訴即辦進學(xué)校,可以對師生提出的涉及教育教學(xué)、日常管理、后勤服務(wù)等方面的咨詢、求助、建議、投訴、舉報等訴求,給予高效率高質(zhì)量的回應(yīng)和解決;可以帶動工作人員服務(wù)意識的普遍提升,優(yōu)化再造辦事流程,提高問題解決質(zhì)量和工作效率。通過小切口解決大問題,可有效彌補治理體系的短板和漏洞,推動基層治理實現(xiàn)大變革。

接訴即辦進校園,推動育人工作高質(zhì)量發(fā)展。全面加強黨對教育工作的領(lǐng)導(dǎo),堅持立德樹人,加強思想政治工作,實現(xiàn)全員育人、全程育人、全方位育人,需要不斷推動教育教學(xué)改革。目前,“三全育人”工作雖取得一定的成績,但還存在一些問題。比如,有的專業(yè)課教師在課程思政融入方面還有不到位之處,缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和方法;育人主體尚未被完全激活,特別是學(xué)校行政部門和后勤部門的工作人員育人職責(zé)發(fā)揮不充分,育人合力沒有完全形成。

接訴即辦具有成熟的運行系統(tǒng)和人員調(diào)配支持,蘊含可挖掘、可利用的豐富思政元素和德育功能。剔除虛假投訴、惡意投訴、重復(fù)性投訴,不僅可以有效維護學(xué)校權(quán)益和教師聲譽,而且通過與學(xué)生的積極溝通、坦誠交流,有利于幫助學(xué)生樹立規(guī)矩意識、規(guī)則意識,讓守規(guī)矩、講規(guī)則成為學(xué)生的價值認同。接訴即辦的快處快辦、速辦速結(jié)的全流程閉環(huán)管理,可以培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的工作作風(fēng)和果斷堅決的執(zhí)行能力。這是學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要組成部分,也是學(xué)生未來走上工作崗位必備的基本素質(zhì)之一,有利于幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率,增強實踐能力??焖俚捻憫?yīng)、耐心的回復(fù)、細致的服務(wù),可以提高學(xué)生的共情能力、服務(wù)意識和奉獻精神,在言語上、行動中、效果上潛移默化地影響學(xué)生的價值判斷和行為取向,引導(dǎo)學(xué)生有愛心、知感恩、能擔(dān)當(dāng)。

推動接訴即辦進校園,要完善相關(guān)制度,強化制度“硬約束”;搭建組織架構(gòu),增強隊伍“硬實力”;構(gòu)建工作機制,保障工作“硬指標(biāo)”。要加強政策解讀,搭建師生“連心橋”;做好案例宣傳,釋放工作“新效能”;加大主動治理,做好訴求“提前辦”。要促進接訴即辦與“三全育人”有機融合,發(fā)揮課堂育人功能,推動接訴即辦案例融入思政課、專業(yè)課、實踐課;加強接訴即辦全流程育人元素挖掘,設(shè)置接訴即辦示范崗、助學(xué)崗,提升學(xué)生職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。

(作者系北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院助理研究員)

《中國教育報》2023年11月17日第2版 

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