學(xué)校管理是一項(xiàng)復(fù)雜的實(shí)踐工作，而學(xué)校一旦發(fā)生社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，很容易成為輿論的焦點(diǎn)、話題的中心，熱點(diǎn)問題往往也是學(xué)校管理的難題，具有多層、多元、多樣的復(fù)雜性。越是遇到教育的熱點(diǎn)問題，學(xué)校管理者越要保持理性和定力，“冷靜工作法”無疑是一種應(yīng)對熱點(diǎn)問題的有效解決之道。

　　“冷靜工作法”，即“PEACE”法，是美國實(shí)踐哲學(xué)協(xié)會會長羅·馬里諾夫提出的，意指五個步驟的處理方法，即PEACE首字母縮寫——問題（Problem）、情感（Emotion）、分析（Analysis）、沉思（Contemplation）和平衡（Equilibrium）。將這五個步驟用于分析和處理學(xué)校管理中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難題非常貼切，符合問題解決的邏輯性，讓管理者更冷靜、更清晰、更有章法。

　　第一步，把握問題的本質(zhì)。學(xué)校面臨的熱點(diǎn)問題很多，有安全問題、招生問題、學(xué)生心理問題、教師管理問題等。作為學(xué)校管理者，我們不能被熱點(diǎn)問題沖昏頭腦，被問題表面或者輿論所蒙蔽，首先要厘清問題的真相和本質(zhì)，保持定力。如處理校園欺凌問題，管理者首先要判斷同學(xué)之間的打鬧行為是不是校園欺凌，一般情況下看學(xué)生的行為是不是具有欺侮性，是不是以大欺小、以強(qiáng)欺弱，不能將一般意義上的打鬧、玩笑等都定義為校園欺凌。再如，面對一些教師工作積極性不高、職業(yè)倦怠，出現(xiàn)“躺平”的問題，我們也要抓住問題本質(zhì)，要從不同性別、不同教育水平、不同年齡結(jié)構(gòu)等角度把握教師“躺平”的實(shí)質(zhì)，要具體問題具體分析，讓調(diào)動人的積極性成為學(xué)校管理的要義，而不是簡單的道德說教，或者靠制度約束。

　　第二步，了解大家對問題的情感。共情才能共鳴，我們要清楚，學(xué)校熱點(diǎn)問題出現(xiàn)后，社會大眾持有什么情感態(tài)度，是憤怒還是同情，是指責(zé)還是贊嘆，要通過社會媒體或者教師、學(xué)生、家長的反映，了解大家的態(tài)度和情緒，而且要把握這種情感來源的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方。在處理熱點(diǎn)問題前，學(xué)校管理者要保持同理心，特別是與受損害的一方保持情感聯(lián)結(jié)，不要急于指責(zé)他人，不激化矛盾，不推卸責(zé)任，以免成為眾矢之的，造成人們的反感，使后續(xù)處理起來更難。如發(fā)生學(xué)生安全事故，很容易成為社會熱點(diǎn)，被大家關(guān)注，學(xué)校管理者首先要全力以赴確保學(xué)生安全，要積極解決問題，理解家長和社會的情感訴求，以真誠的態(tài)度面對問題，積極地疏導(dǎo)，往往效果會更好。在一所學(xué)校，有一名小學(xué)一年級的孩子在學(xué)校不小心被開水燙傷了，年輕的班主任去家訪，家長本來覺得很欣慰，沒想到班主任一進(jìn)家門并沒有第一時間看望孩子，問候孩子傷情，而是大講特講燙傷的過程與教師無關(guān)，是孩子自己造成的，反倒讓家長大為惱火，最終追究起學(xué)校和老師的責(zé)任。

　　第三步，分析問題產(chǎn)生的原因。熱點(diǎn)問題產(chǎn)生的原因往往不是單一的，我們要列舉和評估問題產(chǎn)生的所有因素，弄清是內(nèi)部因素還是外部因素，仔細(xì)考慮熱點(diǎn)問題產(chǎn)生的整體環(huán)境和情形，分析主要原因和次要原因，分析歷史原因和現(xiàn)實(shí)原因。要把了解的每個觀點(diǎn)整合起來，形成整體、客觀的看法，經(jīng)過分析后作出正確的判斷。如學(xué)生在體育活動中摔傷，家長不依不饒，我們不能因?yàn)榧侄鴾p少或者放棄體育活動，要在保證學(xué)生安全的前提下，分析是管理的問題，還是學(xué)生體質(zhì)問題，不能一刀切。

　　第四步，經(jīng)過沉思，沉著解決問題。學(xué)校出現(xiàn)受社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，大多是社會問題在教育上的反映，一般會比表面看上去更加復(fù)雜，會讓學(xué)校管理者左右為難。我們要冷靜沉思，再提出解決方案。有的熱點(diǎn)問題屬于教育范疇，如學(xué)生心理問題、校園欺凌問題，要用教育之道解決；有的屬于管理范疇，如集團(tuán)化辦學(xué)，要采取一些管理學(xué)的方法；有的短期可能會得到解決，而有的需要長期的實(shí)際努力才能解決；有的問題很明確，焦點(diǎn)集中，而有的問題還處于爭議之中，可以討論、辯駁和爭鳴，但不一定有清晰的答案。經(jīng)過冷靜深思，把方案想透了，問題往往迎刃而解。關(guān)于學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)過重的問題，我們深入思考，其實(shí)直接原因是家長過高的期望值和教師教育水平不高等。所以，要解決這一問題，要加強(qiáng)與家長溝通，改變教育觀念，同時要提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓教師在課堂教學(xué)中做到精講精練，提高課堂效果。

　　第五步，在新的平衡中繼續(xù)發(fā)展。熱點(diǎn)問題出現(xiàn)，我們通過分析前因后果，理性沉著地解決之后，熱點(diǎn)問題終將冷卻下來，我們最終要迎來平衡和平靜的這一步，學(xué)校風(fēng)平浪靜了，但不能就此止步，要讓問題所帶來的解決過程成為學(xué)校管理和發(fā)展的精神財富，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，讓學(xué)?；氐接兴倪M(jìn)之后的平常狀態(tài)，準(zhǔn)備應(yīng)對未來不可避免的變化，更加從容地應(yīng)對未來的各種問題，這樣，可以使學(xué)校生活更平靜，學(xué)校管理者的心理更平衡，更具成就感。例如，科學(xué)教育如何有效開展是當(dāng)前學(xué)校教育一大熱點(diǎn)議題，科學(xué)教育可以培養(yǎng)學(xué)生的探索能力，讓學(xué)生學(xué)會如何提出問題、解決問題，激發(fā)學(xué)生對環(huán)境、能源等問題的關(guān)注和興趣。學(xué)校開展科學(xué)教育不能只圖熱熱鬧鬧，要在熱點(diǎn)活動之后，建立更好的教育平衡，這種平衡是教育的新生力量與傳統(tǒng)教育之間的協(xié)調(diào)，學(xué)校也會在這種新的平衡中繼續(xù)發(fā)展，而我們管理者也會得到更多啟示和經(jīng)驗(yàn)，取得更大進(jìn)步。

　　（作者系廣東省深圳外國語學(xué)校［集團(tuán)］黨委書記）

《中國教育報》2024年11月13日 第05版