摘 要：大學(xué)宿舍舍友之間良好的人際關(guān)系對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、適應(yīng)社會(huì)、健康成長(zhǎng)等方面具有積極促進(jìn)作用。以喬哈里資訊窗理論為基礎(chǔ)，將宿舍人際溝通根據(jù)溝通程度的不同分為開(kāi)放型、自我型、自私型和封閉型四種類型，并提出在班導(dǎo)師、輔導(dǎo)員以及學(xué)生干部等監(jiān)督指導(dǎo)下，各宿舍分別采用制定宿舍公約、開(kāi)展優(yōu)秀宿舍創(chuàng)建以及舉行團(tuán)體輔導(dǎo)等形式活動(dòng)，有針對(duì)性地改進(jìn)宿舍人際溝通。

關(guān)鍵詞：大學(xué)宿舍；人際關(guān)系；喬哈里資訊窗

2015年3月9日，《中國(guó)青年報(bào)》社會(huì)調(diào)查中心對(duì)1,355名大學(xué)生進(jìn)行宿舍人際關(guān)系方面的問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示：67.6%的學(xué)生有過(guò)調(diào)換寢室的念頭，更有70.5%的學(xué)生表示自己不同程度地受困于寢室矛盾。同時(shí)，對(duì)影響宿舍人際關(guān)系的原因也進(jìn)行了調(diào)查訪談， 39.0%的學(xué)生一致認(rèn)為導(dǎo)致上述問(wèn)題的原因是宿舍舍友之間缺乏溝通和溝通不力。學(xué)生宿舍人際關(guān)系問(wèn)題已成為影響大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、活動(dòng)的主要因素之一[1]，并列為高校學(xué)生管理工作的一大難點(diǎn)。與此同時(shí)，高校由于舍友之間的矛盾所引發(fā)的隔閡、沖突甚至已日益成為社會(huì)所關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)北方工業(yè)大學(xué)2015屆畢業(yè)生中出現(xiàn)的近十幾個(gè)“學(xué)霸”宿舍進(jìn)行調(diào)查追蹤，這些宿舍成員中90%以上的人考取了名校的研究生或出國(guó)深造，部分優(yōu)秀學(xué)生還保送研究生。他們彼此善于溝通、樂(lè)于分享感受、勇于互助，導(dǎo)致他們非常出色。由此可見(jiàn)，宿舍人際溝通對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的好與壞是檢驗(yàn)大學(xué)生溝通能力、交際能力和社會(huì)適應(yīng)能力的一桿標(biāo)尺，對(duì)大學(xué)生性格完善和心理健康具有重要而深遠(yuǎn)的意義[2]。

喬哈里資訊窗理論概述

20世紀(jì)50年代，美國(guó)心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆進(jìn)行組織動(dòng)力學(xué)研究時(shí)，就溝通的技巧和理論建立起一個(gè)以他們兩個(gè)人名字命名的“喬哈里資訊窗”。喬哈里資訊窗把人的內(nèi)心世界比作一個(gè)窗子，表示了一個(gè)人對(duì)自身信息和對(duì)他人信息的開(kāi)放程度。共劃分為四個(gè)部分（如圖1所示）：區(qū)域1稱為“開(kāi)放區(qū)”，表示信息不僅自身已知，而且是對(duì)外公開(kāi)的。例如：自身的性別、種族以及所從事的職業(yè)等。區(qū)域2稱為“盲目區(qū)”[3]，表示信息對(duì)自己而言是未知，但是對(duì)于他人卻是已知的。例如：自身的處事方式，別人對(duì)你的感受等。區(qū)域3稱為“隱秘區(qū)”，表示信息對(duì)于他人呈現(xiàn)未知或隱藏狀態(tài)，但對(duì)于自己卻是已知的。例如：自己未曾與大家分享過(guò)的童年經(jīng)歷，以及自己的好惡等。區(qū)域4稱為“未知區(qū)”，表示信息對(duì)于自身和他人都是未知的。例如：自身尚未發(fā)覺(jué)同時(shí)也未被別人發(fā)覺(jué)的各類技能等。

圖1  喬哈里資訊窗模型

在喬哈里資訊窗模型中，整個(gè)窗的大小不變，但是各個(gè)區(qū)域隨著信息的共享以及溝通的深入而大小是可變的。一般情況下，在溝通交流的過(guò)程中，雙方的訊息能夠?qū)崿F(xiàn)較好的共享，交流的氛圍逐漸被對(duì)方所熟悉，溝通效果會(huì)按照彼此滿意的程度實(shí)現(xiàn)。隨之而來(lái)，開(kāi)放區(qū)會(huì)逐漸擴(kuò)大，其他三個(gè)區(qū)域逐漸縮小。

大學(xué)宿舍人際溝通的喬哈里資訊窗模型

按照喬哈里資訊窗理論，大學(xué)宿舍舍友之間溝通可以按照“自己已知—自己未知”和“舍友已知—舍友未知”兩個(gè)維度進(jìn)行劃分，最終形成自己和舍友都了解、舍友單方面了解、自己?jiǎn)畏矫媪私庖约白约汉蜕嵊丫涣私獾乃姆N狀態(tài)，分別對(duì)應(yīng)了開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)（如圖2所示）。同時(shí)，根據(jù)四個(gè)區(qū)域溝通程度的不同，可以將溝通劃分為開(kāi)放型溝通[4]、自我型溝通、自私型溝通與封閉型溝通。

1.開(kāi)放型溝通

開(kāi)放型溝通是指溝通雙方之間愿意公開(kāi)、坦誠(chéng)、自由地進(jìn)行信息交流的一種溝通方式，開(kāi)放區(qū)所占比例較大。在這種溝通類型下，自己和舍友之間對(duì)彼此的情況都很了解。溝通過(guò)程中，彼此將自己的興趣、愛(ài)好以及相處的感受等信息準(zhǔn)確地告知對(duì)方，于是宿舍成員之間能夠相互包容、和諧共處，最終建立起良好的宿舍人際關(guān)系。

2.自我型溝通

自我型溝通是指溝通主體無(wú)所忌諱、不顧客體感受的一種單向信息傳遞方式，盲目區(qū)所占比例較大。在這種溝通類型下，自己不顧及別人對(duì)自己的感受和看法，將自己的直觀感受與體會(huì)全部傳達(dá)給舍友。這種溝通類型日常表現(xiàn)為說(shuō)話和做事口無(wú)遮攔、大大咧咧，較容易引起別人的反感，讓別人感覺(jué)不舒服，不愿與之交往。

3.自私型溝通

自私型溝通是指溝通主體過(guò)于敏感、不愿與他人分享自己信息的一種溝通方式，隱秘區(qū)所占比例較大。在這種溝通類型下，自己有意或無(wú)意隱藏自己的感受與想法，不將自己的真實(shí)想法告知舍友。這種溝通類型日常表現(xiàn)為說(shuō)話模棱兩可、躲躲閃閃，較容易讓對(duì)方覺(jué)得是在敷衍了事，從而日后會(huì)讓大家心存戒備，導(dǎo)致對(duì)方猜忌，甚至引起不必要的宿舍糾紛。

4.封閉型溝通

封閉型溝通是指溝通主體之間幾乎沒(méi)有任何個(gè)人信息交流的一種溝通方式，未知區(qū)所占比例較大。在這種溝通類型下，自己與舍友之間彼此都缺乏了解。這種溝通類型日常表現(xiàn)為宿舍成員之間交流的信息非常少，甚至不愿交流，更難知道對(duì)方的想法，對(duì)同一問(wèn)題很難達(dá)成共識(shí)。最終導(dǎo)致彼此懷疑和不滿，出現(xiàn)互相指責(zé)、互相抱怨，于是互相溝通更加困難，造成惡性循環(huán)。

圖2  舍友溝通過(guò)程中喬哈里資訊窗模型

學(xué)生日常生活中，宿舍之間開(kāi)放型溝通是最理想的溝通類型，能夠達(dá)到最佳的宿舍人際關(guān)系，其主要原因是雙方交流信息得到了共享，彼此之間均在開(kāi)放區(qū)溝通。此外，在喬哈里資訊窗中，自我型、自私型和封閉型這三種溝通類型可以通過(guò)調(diào)整與改變轉(zhuǎn)換成開(kāi)放型溝通（如圖2所示）。一方面，自己將個(gè)人感受分享給舍友可以使隱秘區(qū)縮小，舍友公開(kāi)自己的信息能使盲目區(qū)變小，同時(shí)宿舍成員之間通過(guò)不斷溝通反饋，進(jìn)一步擴(kuò)大已知區(qū)。另一方面，舍友之間通過(guò)自身努力和相互協(xié)助，不斷探索和感知未知區(qū)，并縮小未知區(qū)。因此，這四種溝通類型的分類，不僅為宿舍成員評(píng)估溝通效果提供了依據(jù)，而且為今后更多的開(kāi)放型溝通奠定良好基礎(chǔ)。

喬哈里資訊窗理論在改善大學(xué)生宿舍人際關(guān)系方面的應(yīng)用

由喬哈里資訊窗模型可知，要想提高溝通效果，達(dá)到有效溝通，除了盡可能縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū)，并不斷擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)之外，也需要不斷探索開(kāi)辟未知區(qū)。具體到大學(xué)宿舍人際溝通的實(shí)際中，就是要避免自我型溝通、減少自私型溝通，不斷擴(kuò)大開(kāi)放型溝通，同時(shí)還要探索摒棄封閉型溝通。所以，要達(dá)到宿舍成員開(kāi)放型溝通，除了宿舍成員自身努力加強(qiáng)溝通之外，宿舍管理員、學(xué)院班導(dǎo)師、輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的教育管理也十分重要。

1.暢談臥談會(huì)，擴(kuò)大開(kāi)放型溝通

莊子說(shuō)過(guò)：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴”。在宿舍人際交往中，最基本的溝通原則就是坦誠(chéng)相待，不苛求、不強(qiáng)迫、不嫉妒，進(jìn)行開(kāi)放型溝通。宿舍是學(xué)生平時(shí)生活和休息的地方，晚上也是彼此之間最放松、交流最多、最容易展開(kāi)交流的時(shí)間。通過(guò)臥談會(huì)，宿舍成員彼此談?wù)撘幌庐?dāng)天發(fā)生的事情，交換一下彼此的看法，能讓大家更加了解彼此的性格、愛(ài)好和價(jià)值觀等，不斷擴(kuò)大彼此的“公開(kāi)區(qū)”。溝通學(xué)教授雷·佩恩提出：“詞語(yǔ)的選擇就是對(duì)世界的選擇”，在溝通中要避免使用會(huì)對(duì)大家造成心理傷害的詞語(yǔ)，也要避免使用會(huì)使對(duì)方感到排斥的語(yǔ)言。因?yàn)?，在溝通過(guò)程中，不能只注重自己的觀點(diǎn)，強(qiáng)制性地讓別人接受自己的觀點(diǎn)，從而使溝通缺乏互動(dòng)，影響大家溝通的積極性。通過(guò)制定宿舍公約制度，大家按時(shí)起床、打掃衛(wèi)生，不說(shuō)臟話，營(yíng)造良好宿舍氛圍，也能夠讓大家彼此熟悉、相互尊重和體諒等，大家共同遵守和相互監(jiān)督，創(chuàng)造開(kāi)放型溝通的條件和氛圍，奠定良好的開(kāi)放型溝通基礎(chǔ)。

2.組織互贊會(huì)、互評(píng)會(huì)，減少自我型溝通

老子說(shuō)過(guò)“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)”。但很多時(shí)候，與別人進(jìn)行溝通時(shí)，不經(jīng)意流露出來(lái)的個(gè)人情感或者表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人動(dòng)作等自己是無(wú)法察覺(jué)和感知的，這就是盲目區(qū)，這些信息只有對(duì)方給予自己評(píng)價(jià)與反饋時(shí)才可以獲得。現(xiàn)實(shí)生活中讓盲目區(qū)完全消失是不現(xiàn)實(shí)的，不過(guò)可以通過(guò)提高自我認(rèn)識(shí)減少或規(guī)避自我型溝通[5]。

宿舍成員之間避免盲目區(qū)最有效的方法是定期召開(kāi)互贊會(huì)和互評(píng)會(huì)。通過(guò)高年級(jí)學(xué)生帶領(lǐng)宿舍成員開(kāi)展宿舍“一幫一”活動(dòng)，借助團(tuán)體輔導(dǎo)的形式，開(kāi)展各類互贊會(huì)和互評(píng)會(huì)，減少自我型溝通，宿舍成員之間通過(guò)互贊會(huì)說(shuō)出大家的優(yōu)點(diǎn)，能讓每個(gè)人有更強(qiáng)烈的自信；相反，召開(kāi)互評(píng)會(huì)，宿舍成員說(shuō)出彼此的不足，能讓人更快進(jìn)步，更好地融入宿舍。當(dāng)然，為了獲得理想的溝通效果，也可以通過(guò)主動(dòng)征求和反饋意見(jiàn)等手段，減少盲目區(qū)、擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)，增強(qiáng)對(duì)個(gè)人的了解。

3.召開(kāi)專題復(fù)盤會(huì)，避免自私型溝通

馬爾頓曾說(shuō)過(guò)：“要想吸引朋友，須有種種品性。自私、小氣、嫉忌，不喜歡成人之美，不樂(lè)聞人之譽(yù)的人，不能獲得朋友?！?隱秘區(qū)能否適當(dāng)開(kāi)放以及開(kāi)放程度如何，很多時(shí)候是衡量溝通效果的重要標(biāo)準(zhǔn)，也反映了人際關(guān)系的好壞。宿舍成員之間將自己的隱秘區(qū)引向公開(kāi)區(qū)的最好辦法是召開(kāi)復(fù)盤會(huì)。通過(guò)召開(kāi)專題復(fù)盤會(huì)，宿舍成員彼此反思自身過(guò)去的成績(jī)和不足，挖掘其存在的問(wèn)題或癥結(jié)所在，公開(kāi)自己的“難言之隱”，提高個(gè)人信息曝光率。彼此之間互相分享，達(dá)到學(xué)會(huì)寬容、學(xué)會(huì)體諒，進(jìn)而做到換位思考。同時(shí)，也需要注意過(guò)于私人的問(wèn)題，如心理健康、嚴(yán)重過(guò)失等信息的公開(kāi)需要一個(gè)循序漸進(jìn)過(guò)程和一個(gè)合適的環(huán)境，一旦在不適合時(shí)間或場(chǎng)合公開(kāi)，反而會(huì)出現(xiàn)不良后果。

4.發(fā)揮學(xué)生潛力，探索封閉型溝通

戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“多數(shù)人都擁有自己不了解的能力和機(jī)會(huì)，都有可能做到未曾夢(mèng)想的事情?！蔽粗獏^(qū)是自己與他人都不知道的區(qū)域，至于到底怎么樣是誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)的，只有通過(guò)不斷地努力去挖掘或探索得到或感知。未知區(qū)探索有時(shí)在解決宿舍人際關(guān)系方面起到出其不意的良好效果，宿舍每位成員都要努力探索自己的未知區(qū)從而進(jìn)入公開(kāi)區(qū)。

輔導(dǎo)員通過(guò)開(kāi)展優(yōu)秀宿舍創(chuàng)建，通過(guò)開(kāi)展踐行宿舍公約活動(dòng)，可以有效探索未知區(qū)。例如：宿舍成員共同約定每天開(kāi)展一小時(shí)相約晨光活動(dòng)，通過(guò)日常制定制度，互相鼓勵(lì)、不斷堅(jiān)持，成員之間相互默契程度進(jìn)一步提升，而且每個(gè)人在養(yǎng)成良好習(xí)慣方面也會(huì)收到意想不到的效果。德國(guó)著名的哲學(xué)家叔本華曾說(shuō)過(guò)：“單個(gè)的人是軟弱無(wú)力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)?！彼奚岢蓡T彼此在努力探索封閉型溝通的過(guò)程中，會(huì)深刻地感受到團(tuán)隊(duì)的力量，同時(shí)更會(huì)不斷地超越自我、升華自我。 

對(duì)學(xué)校而言，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型宿舍，這是創(chuàng)新高校思想政治工作的途徑與方法，能夠改善宿舍關(guān)系，推動(dòng)宿舍文化建設(shè)。第一，新生入學(xué)時(shí)，按專業(yè)合理劃分宿舍，構(gòu)建互補(bǔ)、合作、競(jìng)爭(zhēng)的宿舍，為開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。第二，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀宿舍的宣傳，在新生入學(xué)教育中加大宣傳宿舍建設(shè)的重要性，抓住關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)做好引導(dǎo)，發(fā)揮榜樣示范作用。第三，加強(qiáng)指導(dǎo)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)宿舍建設(shè)的內(nèi)部動(dòng)力。第四，著力打造宿舍文化，采取選擇性激勵(lì)的方式，開(kāi)展專業(yè)特色素質(zhì)教育活動(dòng)。開(kāi)展文明宿舍評(píng)比，組織演講賽、辯論賽、專業(yè)競(jìng)賽、職業(yè)規(guī)劃等活動(dòng)，可促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)，有效實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，提高學(xué)生全面素質(zhì)發(fā)展。

對(duì)大學(xué)生而言，每天大約有30%以上的時(shí)間是在宿舍度過(guò)的，宿舍人際關(guān)系對(duì)個(gè)人的影響十分巨大，宿舍關(guān)系處理得好與壞也直接關(guān)系著大學(xué)生活和學(xué)習(xí)的優(yōu)劣。按照喬哈里資訊窗理論，做好以下幾個(gè)方面至關(guān)重要：一是深刻理解“君子之交淡若水，小人之交甘若醴”的深刻寓意。與人交往最基本的準(zhǔn)則就是你如何對(duì)待別人，別人就會(huì)如何對(duì)待你。如果你和藹又樂(lè)于助人，你周圍的人往往對(duì)你和善也更樂(lè)于幫助你。如果你總是懷疑別人、猜忌別人甚至為人苛刻，那么你也很可能會(huì)得到相同待遇。二是真誠(chéng)聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)換位思考。當(dāng)你傾聽(tīng)的時(shí)候，學(xué)會(huì)設(shè)身處地、全神貫注，即是對(duì)別人的尊重，也是了解別人的需要，理解別人的難處。隨后，當(dāng)需要評(píng)價(jià)和表達(dá)時(shí)，不僅要積極與坦誠(chéng)地說(shuō)出自己的感受、做出客觀評(píng)價(jià)，而且還要學(xué)會(huì)站在他人角度考慮問(wèn)題，盡量避免自己的表達(dá)過(guò)于嚴(yán)厲和尖銳，以免傷害到別人的自尊與感情。三是要直接果斷，注重清晰溝通。盡量不要含糊其辭，要用清晰的語(yǔ)言、簡(jiǎn)潔的作風(fēng)進(jìn)行溝通。避免讓別人“揣測(cè)”自己的心思，更不要期望別人能夠猜對(duì)你的心思。四是要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，不斷超越自我，不循規(guī)蹈矩。努力嘗試新鮮事物，嘗試新的體育活動(dòng)、新的愛(ài)好或是新的生活方式，努力去尋找、去創(chuàng)造生活中的美。這其中要善于利用外部環(huán)境，通過(guò)自己定計(jì)劃，勤總結(jié)，別人多監(jiān)督、多幫扶，虛心聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，使自己始終處在一種陽(yáng)光向上的生活氛圍中，不斷讓自己成長(zhǎng)進(jìn)步，獲得自信感與滿足感。（作者單位：庫(kù)穎，北方工業(yè)大學(xué)電氣與控制工程學(xué)院；王偉賓，北方工業(yè)大學(xué)學(xué)校辦公室）

本文系2018年度首都大學(xué)生思想政治教育支持課題“喬哈里資訊窗視角下大學(xué)生宿舍人際關(guān)系改善研究”(項(xiàng)目編號(hào)：BJSZ2018ZX10)階段性成果

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《北京教育》雜志