《中國語言服務(wù)發(fā)展報(bào)告（2020）》是國內(nèi)首部專題性語言生活皮書。語言服務(wù)是觀察語言生活的重要窗口，也是提高語言生活質(zhì)量的重要途徑。伴隨全球化、信息化和文化多元化的發(fā)展，語言服務(wù)已成為國家現(xiàn)代化進(jìn)程中一種重要的語言生活現(xiàn)象和生產(chǎn)性實(shí)踐活動(dòng)，在國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，我國語言服務(wù)職業(yè)、產(chǎn)業(yè)等都得到巨大推進(jìn)，社會(huì)語言服務(wù)意識(shí)提高，語言服務(wù)能力不斷提升。在這一時(shí)代背景下，有必要分領(lǐng)域、分區(qū)域、分人群對(duì)語言服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)查、記錄和研究，以專題報(bào)告的方式展示，為國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提出語言服務(wù)方面的意見和建議。

《報(bào)告》分為“特稿”“公共語言服務(wù)”“語言教學(xué)服務(wù)”“語言文化資源傳承傳播服務(wù)”“語言技術(shù)服務(wù)”和“語言翻譯服務(wù)”六個(gè)部分。

第一部分“特稿”主要介紹研究的原則和目標(biāo)，描述當(dāng)前我國語言服務(wù)的基本面貌，探討新時(shí)代中國語言服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。第二部分“公共語言服務(wù)”重點(diǎn)考察大灣區(qū)企業(yè)客服、會(huì)展官網(wǎng)、“北上廣”酒店名稱、五岳風(fēng)景區(qū)語言指引等，分析《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范》實(shí)施中存在的問題并提出對(duì)策。第三部分“語言教學(xué)服務(wù)”調(diào)查兒童識(shí)字讀物，考察新疆維吾爾自治區(qū)國家通用語言教育培訓(xùn)服務(wù)狀況，調(diào)查分析國際中文學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源、語言學(xué)習(xí)APP等。第四部分“語言文化資源傳承傳播服務(wù)”調(diào)查分析毛南語、客家話、粵方言以及古詩詞等語言文化的傳承傳播狀況。第五部分“語言技術(shù)服務(wù)”梳理當(dāng)前語言技術(shù)服務(wù)發(fā)展與應(yīng)用狀況，重點(diǎn)調(diào)查分析語言的智能測(cè)評(píng)和機(jī)器翻譯服務(wù)。第六部分評(píng)述當(dāng)前我國語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，重點(diǎn)分析支撐“一帶一路”建設(shè)和“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化走出去”的語言翻譯服務(wù)。

本報(bào)告有以下三個(gè)特點(diǎn)。

一是關(guān)注國家戰(zhàn)略和新時(shí)代視域下的語言服務(wù)。本報(bào)告立足國家層面，聚焦與國家戰(zhàn)略密切相關(guān)的語言服務(wù)，例如，助力少數(shù)民族地區(qū)脫貧攻堅(jiān)的語言服務(wù)、“一帶一路”倡議下的語言服務(wù)、粵港澳大灣區(qū)發(fā)展中的語言服務(wù)等。同時(shí)聚焦新時(shí)代面向社會(huì)重大需求和語言文字事業(yè)重點(diǎn)工程的語言服務(wù)，例如，社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國建設(shè)背景下的語言服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的語言服務(wù)，包括各種語言學(xué)習(xí)APP、機(jī)器翻譯服務(wù)、語言的智能測(cè)評(píng)服務(wù)，以及中華優(yōu)秀語言文化傳承和保護(hù)中的語言服務(wù)等。報(bào)告主題指向明確，從選題、立論到建議等方面，都體現(xiàn)了報(bào)告研制團(tuán)隊(duì)服務(wù)國家、服務(wù)學(xué)術(shù)和服務(wù)社會(huì)的價(jià)值取向。

二是關(guān)注多領(lǐng)域多形態(tài)的語言服務(wù)。本報(bào)告所關(guān)注的語言服務(wù)外延廣泛，涉及多個(gè)領(lǐng)域、多種類型。報(bào)告選取了公共語言服務(wù)、語言教學(xué)、語言文化傳承傳播、語言技術(shù)、語言翻譯等五種重要語言服務(wù)形態(tài)，每種形態(tài)下又各選擇了若干個(gè)代表性的點(diǎn)開展調(diào)查，涉及會(huì)展、酒店、旅游、教育等領(lǐng)域的語言服務(wù)。有現(xiàn)實(shí)世界的語言服務(wù)，也有虛擬空間的語言服務(wù)；有付費(fèi)的專業(yè)性語言服務(wù)，也有與百姓生活息息相關(guān)的公共語言服務(wù)和行業(yè)語言服務(wù)；有公共場(chǎng)所的語言指引服務(wù)，也有面向個(gè)體的客服電話服務(wù)等等，展現(xiàn)了當(dāng)前我國語言服務(wù)無處不在、無時(shí)不有，多領(lǐng)域、多形態(tài)發(fā)展的生動(dòng)畫面。

三是強(qiáng)調(diào)實(shí)證調(diào)查和數(shù)據(jù)支撐。本報(bào)告在研制團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研、獲取大量一手資料基礎(chǔ)上完成，是以數(shù)據(jù)為支撐對(duì)現(xiàn)實(shí)的描述和分析。例如，報(bào)告實(shí)地搜集了五岳景區(qū)3545個(gè)語言指引標(biāo)牌，考察了北上廣3000家酒店名稱的服務(wù)功能，調(diào)查了319個(gè)國際漢語教學(xué)網(wǎng)站，分析了445個(gè)國際漢語學(xué)習(xí)類APP，調(diào)查了粵港澳大灣區(qū)328場(chǎng)會(huì)展官方網(wǎng)站的語言服務(wù)等，客觀展現(xiàn)了當(dāng)前語言服務(wù)的實(shí)際狀況。