中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 歐金昌 通訊員 黃海杰）記者日前從廣西百色市教育局獲悉，該市正式成立教育惠民服務中心，并于4月18日起正式受理教育惠民服務事項。服務大廳設在百色市教育局辦公樓一樓，方便群眾辦理有關業(yè)務。

該中心職責包括：宣傳教育政策法規(guī)，征集教育工作建議;提供辦事指引、政策咨詢、求助投拆、信息公開等便民服務，開通服務熱線電話和“網(wǎng)上辦事”綠色通道，受理群眾急需教育事務;管理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、廣西綜合信訪管理系統(tǒng)、12345政府服務熱線等網(wǎng)絡信訪渠道，集中受理、轉(zhuǎn)辦信訪投訴事項，全程跟蹤督辦，幫助群眾解決熱點難點問題;梳理數(shù)據(jù)并定期分析研判，提出意見建議，為教育決策提供信息服務和依據(jù)。

該中心服務內(nèi)容包括：面向全市群眾提供政策咨詢、信訪投訴、業(yè)務辦理、意見征集等四類服務，具體包括:入學入托、招生考試、職稱評聘、學生資助等教育政策解讀；師德師風、違規(guī)收費、招生入學、規(guī)范辦學等社會熱點信訪投拆受理；高中階段學籍轉(zhuǎn)接、學歷證明、學生心理健康咨詢等教育事務辦理；教育教學、學校管理、便民服務等教育工作意見建議收集整理。

該中心采用現(xiàn)場和網(wǎng)絡相結合方式，打造教育事務一站式辦理模式。現(xiàn)場服務以教育惠民服務中心服務大廳為服務點，實行局長公開接訪、科室專項接訪、常規(guī)專人接訪等分級接訪制度，局領導班子成員輪值開展每月一期“局長公開接訪”，業(yè)務科室按需輪值開展“科室專項接訪”，中心專職人員在國家規(guī)定工作日開展“常規(guī)專人接訪”，為群眾提供面對面溝通交流、協(xié)調(diào)辦理的優(yōu)質(zhì)服務。網(wǎng)絡服務堅持便民高效原則，開通服務熱線電話和“網(wǎng)上辦事”綠色通道受理咨詢和教育事務辦理，規(guī)范管理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、廣西綜合信訪管理系統(tǒng)、12345政府服務熱線等網(wǎng)絡信訪渠道，限時受理、辦理投訴事項，及時回應群眾需求。

百色市教育惠民服務中心業(yè)務辦理前臺（百色市教育局供圖）