中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊(記者 歐金昌 通訊員 黃海杰)記者日前從廣西百色市教育局獲悉,該市正式成立教育惠民服務中心,并于4月18日起正式受理教育惠民服務事項。服務大廳設在百色市教育局辦公樓一樓,方便群眾辦理有關業(yè)務。
該中心職責包括:宣傳教育政策法規(guī),征集教育工作建議;提供辦事指引、政策咨詢、求助投拆、信息公開等便民服務,開通服務熱線電話和“網(wǎng)上辦事”綠色通道,受理群眾急需教育事務;管理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、廣西綜合信訪管理系統(tǒng)、12345政府服務熱線等網(wǎng)絡信訪渠道,集中受理、轉(zhuǎn)辦信訪投訴事項,全程跟蹤督辦,幫助群眾解決熱點難點問題;梳理數(shù)據(jù)并定期分析研判,提出意見建議,為教育決策提供信息服務和依據(jù)。
該中心服務內(nèi)容包括:面向全市群眾提供政策咨詢、信訪投訴、業(yè)務辦理、意見征集等四類服務,具體包括:入學入托、招生考試、職稱評聘、學生資助等教育政策解讀;師德師風、違規(guī)收費、招生入學、規(guī)范辦學等社會熱點信訪投拆受理;高中階段學籍轉(zhuǎn)接、學歷證明、學生心理健康咨詢等教育事務辦理;教育教學、學校管理、便民服務等教育工作意見建議收集整理。
該中心采用現(xiàn)場和網(wǎng)絡相結合方式,打造教育事務一站式辦理模式。現(xiàn)場服務以教育惠民服務中心服務大廳為服務點,實行局長公開接訪、科室專項接訪、常規(guī)專人接訪等分級接訪制度,局領導班子成員輪值開展每月一期“局長公開接訪”,業(yè)務科室按需輪值開展“科室專項接訪”,中心專職人員在國家規(guī)定工作日開展“常規(guī)專人接訪”,為群眾提供面對面溝通交流、協(xié)調(diào)辦理的優(yōu)質(zhì)服務。網(wǎng)絡服務堅持便民高效原則,開通服務熱線電話和“網(wǎng)上辦事”綠色通道受理咨詢和教育事務辦理,規(guī)范管理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、廣西綜合信訪管理系統(tǒng)、12345政府服務熱線等網(wǎng)絡信訪渠道,限時受理、辦理投訴事項,及時回應群眾需求。
百色市教育惠民服務中心業(yè)務辦理前臺(百色市教育局供圖)
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